tk99-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tk99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অনুষঙ্গী সেবাসমূহ (সমষ্টিগতভাবে "প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারী সকল সদস্য ও দর্শনার্থীর প্রতি প্রযোজ্য। এই নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলো tk99-এর সাথে আপনার সম্পর্কের ভিত্তি গঠন করে।

tk99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার মাধ্যমে বা সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। আমাদের সেবার বিস্তারিত শর্তাবলী সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পৃষ্ঠাটি পড়ুন, যেখানে সদস্যপদের সকল বাধ্যবাধকতা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ রয়েছে।

এই নীতি বাংলায় রচিত এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে প্রণয়ন করা হয়েছে। যদি কোনো অস্পষ্টতা বা বিরোধ দেখা দেয়, তাহলে এই নীতির বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

tk99 তার সদস্যদের কাছ থেকে দুটি প্রধান পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য। নিচে উভয় বিভাগ আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন, যাচাইকরণ বা সেবা ব্যবহারের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইকরণের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• লগইন পরিচয়পত্র (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড — পাসওয়ার্ড সর্বদা এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• সহায়তা বা অভিযোগের সময় প্রদত্ত যোগাযোগ তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন tk99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকরণ তথ্য
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস মডেল
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত সময়, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ ও কার্যক্রমের ধরন
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা, উত্তোলন ও গেমিং কার্যক্রম
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে tk99 তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও তথ্য গ্রহণ করতে পারে, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ বা জালিয়াতি প্রতিরোধে সহায়তাকারী সংস্থা থেকে ঝুঁকি বিশ্লেষণ ডেটা।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

tk99 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং সংশ্লিষ্ট রেকর্ড সংরক্ষণ করতে
• KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অনিয়ম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে
• সেবার মান উন্নয়ন ও প্রযুক্তিগত ত্রুটি সমাধান করতে
• প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার ও প্রমোশনাল তথ্য পাঠাতে (আপনি এটি বন্ধ করতে পারবেন)
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে

tk99 কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক লাভের জন্য হস্তান্তর করে না।

তথ্য সংরক্ষণ ও ধারণকাল

tk99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করে। তথ্য ধারণকাল নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করে নির্ধারিত হয়:

৪.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা নিষ্ক্রিয় হলেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

৪.২ লেনদেনের রেকর্ড

সকল আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড — জমা, উত্তোলন ও গেমিং কার্যক্রম — আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদি সংরক্ষণ করা হয়। এসব রেকর্ড বিরোধ নিষ্পত্তি ও জালিয়াতি তদন্তেও ব্যবহৃত হয়।

৪.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

tk99 নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত পরিসরে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে। এই ভাগাভাগি সর্বদা কঠোর নিরাপত্তা ব্যবস্থার অধীনে পরিচালিত হয়।

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক পরিষেবা), প্রযুক্তি পরিচালনা, সাইবার নিরাপত্তা এবং গ্রাহক সহায়তা সেবার জন্য tk99 নির্বাচিত অংশীদারদের সাথে কাজ করে। এই অংশীদাররা কেবল নির্দিষ্ট সেবা সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় আবদ্ধ।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তথ্য প্রকাশ করার বাধ্যবাধকতা থাকলে tk99 সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করতে বাধ্য। এ ধরনের ক্ষেত্রে যেখানে আইনগতভাবে সম্ভব, সেখানে আপনাকে আগে থেকে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

৫.৩ ব্যবসায়িক কাঠামোর পরিবর্তন

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্যও হস্তান্তরিত হতে পারে। তবে এ ধরনের পরিস্থিতিতে নতুন মালিকানাধীন পক্ষ এই গোপনীয়তা নীতির সমান বা উচ্চতর মানের সুরক্ষা প্রদান করতে বাধ্য থাকবে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tk99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সেবার কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকিজের প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাইকরণ ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা বা ডিসপ্লে সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করে।

৬.২ কুকিজ পরিচালনা

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করা সম্ভব। তবে এটি করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। কুকিজ বন্ধ করলে লগইন বা লেনদেনের মূল কার্যক্রম ব্যাহত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

tk99 বিশ্বাস করে যে প্রতিটি সদস্যের নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর সর্বোচ্চ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এ লক্ষ্যে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো সদস্যদের দেওয়া হয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন tk99 আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে একটি সম্পূর্ণ তথ্য বিবরণী চাওয়া সম্ভব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। KYC-সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার আওতায় যেসব তথ্য পড়ে, সেগুলো নির্ধারিত মেয়াদ পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

৭.৪ প্রমোশনাল যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

বোনাস অফার বা প্রমোশনাল বার্তা পেতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তা দলের মাধ্যমে এই সেবা বন্ধ করা সম্ভব। তবে লেনদেন-সংক্রান্ত বার্তা (জমা নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) বন্ধ করা যাবে না।

তথ্য নিরাপত্তার ব্যবস্থা

tk99 ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। প্রতিটি স্তরে কঠোর সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।

৮.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সকল ডেটা স্থানান্তরে SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার
• সংরক্ষিত তথ্যের জন্য উন্নত মানের এনক্রিপশন প্রোটোকল প্রয়োগ
• পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র হ্যাশড ফর্ম ব্যবহৃত হয়
• সার্ভার অ্যাক্সেস সীমিত এবং নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়

৮.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• সদস্যের তথ্যে প্রবেশের অনুমতি কেবল অনুমোদিত কর্মীদের দেওয়া হয়
• কর্মীদের নিয়মিত গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়
• যেকোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা শনাক্ত ও প্রতিকারে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা সক্রিয় রয়েছে

৮.৩ সদস্যের নিজস্ব দায়িত্ব

tk99 প্রযুক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করলেও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় সদস্যের নিজস্ব দায়িত্বও রয়েছে। একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, লগইন তথ্য কারো সাথে ভাগ করবেন না এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগআউট নিশ্চিত করুন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

tk99 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম এবং ২১ বছরের নিচে কাউকে নিবন্ধন বা সেবা ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া হয় না। ২১+ বয়সের সীমা কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হয়।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণের পদক্ষেপ নেওয়া হয়। কোনো সদস্য যদি অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে অবিলম্বে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য নষ্ট করে ফেলা হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সম্পর্কিত যেকোনো তথ্য জানালে tk99 অবিলম্বে ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি tk99 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে সহায়তা দলকে তাৎক্ষণিকভাবে অবহিত করুন।

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

ব্যবসায়িক কার্যক্রম, প্রযুক্তি বা আইনি পরিবেশের পরিবর্তনের প্রেক্ষিতে tk99 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে সংশোধন করতে পারে।

১০.১ পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে সদস্যদের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগেভাগে জানানো হবে। সাধারণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

১০.২ পরিবর্তনে সম্মতি

নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে। পরিবর্তিত নীতি গ্রহণযোগ্য না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই দেওয়া হবে।

tk99 সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের পরিচিতি ও মূল্যবোধ সম্পর্কে তথ্য রয়েছে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে tk99-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১.১ যোগাযোগের মাধ্যম

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয়, বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

১১.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ জানালে tk99 যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তদন্ত করে প্রতিক্রিয়া জানাবে। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত তথ্য বা যাচাইকরণের প্রয়োজন হতে পারে।